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旅游购物消费成投诉榜首

更新时间:2014-01-02

近年来旅游业成为了我们的热点行业,更多的人崇尚自由的旅行来陶冶情操,实施心灵的净化。然而随着大众休闲时代发展,旅游消费侵权现象增多,旅游侵权成为今年受关注的热点。

  相关调查显示,在诸多旅游侵权的行为中,“旅游购物”占据榜首,而新兴团购旅游成为旅游侵权新热点。

  旅游购物成侵权重灾区

  一项针对游客出游“挨宰”现象的数据调查显示,在吃住行游购娱等出游环节中,“旅游购物”遭遇欺诈的占27.78%,“景点观光”过程中遭遇欺诈的占19.31%,“餐饮”遭遇宰客的占18.71%,“住宿”环节遭遇侵权的占6.59%,“娱乐场所”环节遭欺诈的占6.33%。

  在“遭遇欺诈行为之后会怎么办”的调查问卷中,选择“忍气吞声”的人数最多,已超过六成,占66.93%,选择“向主管部门投诉”的占14.51%,选择“协商解决”的占13.57%,选择“报警”的占3.70%,选择“其他方式”的占1.28%。统计表明,游客遭遇旅游欺诈侵权时,多数人不会选择维权,而维权方式中最为常见的“向主管部门投诉”和“协商解决”两项游客仅占28.8%。

  在“您认为打击旅游宰客最应解决的问题是什么”的调查中,有33.06%的游客选择“加大惩处力度”,有28.71%的游客认为“加强政府监管”,有14.90%的被调查者建议要“完善旅游立法”,仅有7.15%的游客认为应“抵制宰客目的地”。

  团购旅游成投诉新热点

  另外一项针对旅游侵权的调查,参与调查的1091名游客提交的信息显示,参与常规旅行社报名旅游遭遇侵权的占59.87%,而通过网络团购买旅游产品,在其过程中遭侵权的占39.08%,游客通过享受“赠送旅游”遭侵权的占1.05%。数据显示,常规线下旅游依然是旅游侵权多发地,而网络团购旅游则成为旅游侵权的新热点。

  随着“团购”营销方式的风行,更多常规旅行社将产品放至团购网进行销售。团购旅游产品中,有的产品并非旅行社操作,网购产品良莠不齐。然而,有的产品是外地团购网站在销售,游客购买后再交到异地城市的旅行社去服务。环节的复杂,增加了旅游监管部门调查、取证的难度。消费者团购旅游产品通常没有详细的旅游合同,缺乏维权证据。

  通常,旅游团购打出极低价格吸引贪图小便宜的游客,是旅游“零负团费”的变种。游客要警惕团购低价优惠,寻找正规旅行社,才能绕开暗藏的陷阱。

  为了保证旅游消费者们自己的利益,提醒消费者们要慎重的选择,不要因为一时被忽悠花一些没必要的消费,同时也避免一些不必要的烦恼,让旅游达到它真正的存在的意义。

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